多渠道联系方式：确保您的问题直达责任人
在海外游戏联合发行的快节奏环境中，沟通效率决定生死。我们深知项目经理们必须时刻保持高度警惕，因此我们建立了多渠道、分梯队的响应机制，确保您在任何环节遇到问题，都能在最短时间内找到对口负责人。以下是我们官方认证的四大联系渠道，建议您根据问题的紧急程度和类型进行选择。
📧 官方邮箱（主渠道）
适用场景：产品功能建议、Bug反馈、商务合作咨询、账号申诉。邮件将在2个工作小时内回复，复杂问题48小时内给出解决方案。
安全提示：请勿在邮件中透露您的WhatsApp登录密码或短信验证码。我们绝不会以任何形式索要您的敏感凭证。
📞 紧急技术支持热线
电话：+86 400-921-6688（转3号线）
适用场景：遭遇客户端崩溃、无法登录、消息同步中断等紧急技术故障。此热线7x24小时值守，平均接通等待时间小于45秒。
特别说明：该热线主要面向专业版用户。基础版用户可通过工单系统获得同等支持，但响应优先级略低于热线。
💬 在线客服系统（实时聊天）
入口：登录客户端后，点击左下角「帮助」-「在线客服」即可发起会话。
工作时间：北京时间 09:00 - 24:00，全年无休。
优势：支持发送截图和录屏文件，便于我们快速定位问题。客服人员均具备游戏行业背景，能理解「公会」、「SLG」、「开服」等专业术语。
📍 公司总部地址
地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号A幢5层
适用场景：合同签署、线下洽谈、战略合作会晤。来访前请至少提前3个工作日预约，以便我们安排接待。
交通指引：地铁16号线滴水湖站2号口出，步行约800米即可到达园区。
工作时间与服务承诺
我们理解海外游戏发行的工作节奏往往跨越多个时区。因此，我们的服务时间并非局限于朝九晚五，而是根据项目需求进行了弹性扩展。核心支持团队的工作时间分为两个班次：第一班次为北京时间 09:00-18:00，第二班次为北京时间 17:00-次日02:00。两个班次的重叠时段（17:00-18:00）用于交接关键事项，确保问题处理不中断。
我们对外公布的服务承诺如下：
- 响应时效：对于通过邮箱或在线客服提交的一般性咨询，承诺在2个工作小时内响应。
- 解决时效：对于P1级（系统崩溃、数据丢失）故障，承诺在4小时内提供临时解决方案或回滚计划。
- 透明度：所有工单处理进度均可在客户端内实时查看，您无需反复追问。
- 回访机制：每次重大故障处理后，我们会在48小时内进行电话回访，确保问题彻底解决。
我们深知，对于项目经理们而言，时间就是成本。因此，我们内部实行严格的SLA（服务等级协议）考核，将响应时效与团队绩效挂钩，以制度保障服务承诺的兑现。
各部门业务线联系指引
为了减少内部转达的环节，我们建议您根据具体需求直接联系对应的业务部门。以下是各部门的职能范围及最佳联系路径：
| 部门 | 主要职能 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 客户成功部 | 新客户 onboarding、使用培训、续费与增购咨询 | 邮箱 [email protected] 或在线客服 |
| 技术支持部 | 客户端故障排查、API接口调试、网络连接问题 | 电话热线（转3号线）或提交工单 |
| 海外运营部 | 多语言翻译质量反馈、本地化策略建议 | 邮箱 [email protected] |
| 商务合作部 | 渠道合作、联合发行项目洽谈、定制化需求评估 | 邮箱 [email protected] |
| 数据合规部 | 隐私政策咨询、数据删除申请、合规审计 | 邮箱 [email protected] |
请注意，如果您不确定问题归属哪个部门，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们的一线客服会帮您进行内部转派，并全程跟踪处理结果。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题，或许能帮您节省等待时间：
Q1：我忘记了客户端的登录密码，如何重置？
客户端本身不设独立密码，登录依赖于手机WhatsApp的扫码授权。如果您需要退出登录，请在客户端内点击「设置」-「退出登录」。下次登录时，重新用手机扫码即可。
Q2：如何申请开具发票？
请将您的发票抬头、税号、开票金额及订单编号发送至邮箱 [email protected]。我们支持开具增值税普通发票和专用发票，电子发票将在3个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票需7个工作日邮寄。
Q3：我想升级为专业版，需要走什么流程？
您可以直接在客户端内点击「设置」-「订阅管理」-「升级」，支持支付宝、微信支付及对公转账。升级成功后，专业版功能立即生效，无需重新安装客户端。若需对公转账，请联系客户成功部获取对公账户信息。
Q4：你们是否提供定制化开发服务？
是的，我们拥有强大的研发团队，可承接针对特定工作流的定制化开发，例如与您内部的项目管理系统（如Jira、Trello）进行深度集成。请将详细需求文档发送至商务合作部邮箱，我们会在评估后与您约谈具体方案。